Política de Desistimiento

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Información general

En ZIMERON S.L., con NIF B61602116 y domicilio en Valles, 36, 08130, Santa Perpètua de Mogoda, (Barcelona) (en adelante, «la Empresa»), queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU).

Derecho de desistimiento

Si eres un consumidor (es decir, una persona física que actúa con un propósito ajeno a tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin incurrir en ningún coste, salvo los indicados en el apartado 6 de esta política.

2.1. Plazo para ejercer el desistimiento

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir de:

Productos: el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiriste la posesión material del producto.
Pedidos con varios productos entregados por separado: el día en que recibas el último de los productos.
Suscripciones o entregas periódicas: el día en que recibas el primer producto.
Servicios: el día de la celebración del contrato.

2.2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de cualquiera de los siguientes medios, antes de que finalice el plazo indicado:

A través de tu cuenta: accede a «Mis Pedidos», selecciona el pedido correspondiente y haz clic en «Solicitar devolución».
Por correo electrónico: escribiendo a info@zimeron.com, indicando tu número de pedido, los productos a devolver y tu decisión de desistir.
Por correo postal: enviando una comunicación a Valles, 36, 08130, Santa Perpètua de Mogoda, (Barcelona). DESCARGAR PDF DESISTIMIENTO.
Mediante el formulario de desistimiento: puedes utilizar el modelo disponible AQUÍ.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un acuse de recibo confirmando que la hemos recibido correctamente, junto con las instrucciones para proceder a la devolución.

2.3. Devolución del producto

Tras comunicarnos tu desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación. Este plazo se considerará cumplido si realizas la devolución antes de su finalización (por ejemplo, entregando el paquete a la empresa de transporte dentro de ese plazo).

Dirección de devolución: Valles, 36, 08130, Santa Perpètua de Mogoda

2.4. Estado del producto

El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se recibió, con su embalaje original, etiquetas y accesorios, siempre que sea posible.

Podrás examinar y probar el producto de forma similar a como lo harías en una tienda física. Si el valor del producto disminuye como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar dicha disminución de valor del importe a reembolsar.

Reembolso

3.1. Plazo de reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de tu decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos facilites una prueba de su devolución (por ejemplo, el justificante de envío), si esta fecha es anterior.

3.2. Forma de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti en la transacción original, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso te generará gasto alguno.

Gastos de envío

4.1. Gastos de envío iniciales

Te reembolsaremos los gastos de envío que abonaste en su momento, salvo que hubieras elegido expresamente una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar/menos costosa que ofrecemos. En ese caso, solo te reembolsaremos el coste correspondiente a la modalidad estándar.

4.2. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del producto correrán a tu cargo. El coste estimado de la devolución dependerá del tamaño y peso del paquete y de la empresa de transporte elegida.

Productos defectuosos o entregas erróneas

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde a lo solicitado, no se te cobrarán gastos de devolución y procederemos a la sustitución del producto, su reparación, la reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a lo previsto en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU sobre garantías y conformidad con el contrato.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, no podrás ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

a) Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones (por ejemplo, productos con grabado, personalización de tallas especiales por encargo, etc.).
b) Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, productos alimenticios frescos).
c) Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud, y que hayan sido desprecintados después de la entrega (por ejemplo, cosmética, ropa interior, productos de higiene personal).
d) Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
e) Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) Contenido digital (descargas, licencias, suscripciones digitales) cuando hayas dado tu consentimiento expreso para iniciar su ejecución durante el plazo de desistimiento y hayas reconocido expresamente que, por ello, perderás tu derecho de desistimiento.
g) Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso previo y hayas reconocido que perderás tu derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido ejecutado en su totalidad.
h) Prensa, publicaciones periódicas o revistas, salvo en el caso de contratos de suscripción a dichas publicaciones.
i) Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que no podamos controlar.

En la ficha de cada producto afectado por alguna de estas excepciones, indicaremos de forma expresa esta circunstancia.

Garantía legal

Independientemente del derecho de desistimiento, recuerda que dispones de las garantías legales previstas en el TRLGDCU frente a productos que resulten defectuosos o no conformes con el contrato, cuyo plazo de ejercicio y condiciones se detallan en nuestra [Política de Garantías].